PDCA循环让质量管理软件动起来

在21世纪的今天,计算机已经走进了千家万户,被广泛利用。制造业也通过运用科学技术逐步向智能化发展。在如此强大的竞争下,质量则成为了企业成败的关键因素。越来越多的企业已经意识到这个问题,也加强了对质量管理工作的重视。为了保证质量管理工作高效地进行,许多企业选择应用质量管理软件来完成这项工作。
随着制造业的迅速发展,质量管理软件成为了制造业中非常受欢迎且有使用价值的软件,软件本身的质量也越来越受到重视。为了提高质量管理软件本身的质量水平,我国软件企业引进了CMM、CMMI、ISO9000等质量管理标准来改善软件产品的质量,但是由于这些标准本身缺乏可操作性,单纯引进标准的效果并不十分理想。因此,许多业内专家针对提高软件产品质量开展了多项研究,也提出在质量管理软件中结合一些有指导意义和实践价值的理论方法,其中一种就是PDCA循环理论,专家曾提出我们可以在软件质量管理的过程中引入PDCA循环理论来提高质量管理软件本身的质量。
PDCA循环理论在制造业和工业产品质量管理领域得到了广泛的认可。PDCA循环最早由休哈特博士于20世纪30年代提出,后来被戴明博士加以完善,并广泛运用于企业的质量管理中。PDCA循环是一种科学的工作程序。
其中,P表示计划(Plan)。对质量管理体系的策划主要包括体系本身的策划和体系主要过程的策划。对质量管理体系进行总体策划,首先就应该明确自身的质量方针和总的目标,并针对组织的具体情况统筹安排组织结构、分配质量职责,整合并利用现有资源。
D表示实施(Do)。所谓实施就是通过过程的运作并对过程实施控制以实现过程目标。在质量管理软件中具体来讲就是执行质量手册和程序文件的过程。在实施各过程时需要特别强调的是做好记录。做好各个过程执行情况的记录不仅仅是标准的要求同时也是体系健康运行、获得持续改进的基本需要。另外记录还应该遵循一定的格式以便于对大量的记录进行统一管理,进一步提升管理的有效性。
C表示检查(Check)。对质量管理体系的测量主要表现在对顾客满意的测量上,对于质量管理体系整个过程来讲,顾客的要求是输入,最终交付给顾客的产品或提供的服务是输出,而体系的运行过程就是将这种需求转化为产品或者服务,并追求获得顾客满意的过程。
A表示处理(Action)。改进是质量管理软件运行所追求的永恒目标,只有软件体系获得持续的改进才能够保持和提升顾客对组织提供的产品或者服务的满意程度。
PDCA循环过程即是“计划—实施—检查—处理”,循环不断进行则质量不断提高。处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题,总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准,包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化,就不可能使PDCA循环转动向前。PDCA循环,可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点:
1.大环套小环,小环保大环,推动大循环PDCA循环作为质量管理的基本方法,不仅适用于整个工程项目,也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标,都有自己的PDCA循环,层层循环,形成大环套小环,小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据,小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来,彼此协同,互相促进。
2.不断前进、不断提高PDCA循环就像爬楼梯一样,一个循环运转结束,生产的质量就会提高一步,然后再制定下一个循环,再运转、再提高,不断前进,不断提高。
3.形象化PDCA循环是一个科学管理方法的形象化。
综上所述,PDCA循环过程是一套非常实用的管理方法,将其与质量管理软件结合使用并以此来进行过程控制管理,能够有效地提升企业的质量管理效率,也对提高企业的竞争力有着积极的意义。在运用PDCA方法时要特别注意识别过程与过程之间的关系要站在全局的角度审视,而